Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Garantie satisfaction 30 jours UpGlow™

1. Garantie satisfaction 30 jours

UpGlow™ offre une garantie satisfaction 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans ce délai, conformément aux conditions ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• Le produit doit être renvoyé dans un état propre à la revente : complet, sans dommages, avec tous les accessoires, notices et emballage d’origine.

• Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation excessive ou de détérioration volontaire. Pour des raisons d’hygiène, tout produit manifestement utilisé au-delà d’un simple essai pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : Upglow.contact@proton.me en indiquant : numéro de commande, nom, produit concerné et motif du retour.
Après validation, les instructions de renvoi (adresse et modalités) seront communiquées par email ; le client doit retourner le colis dans un délai raisonnable après réception de ces instructions.

4. Frais de retour

• En cas de changement d’avis ou d’insatisfaction sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, UpGlow™ prend en charge les frais de retour ou propose une étiquette prépayée.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, UpGlow™ procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (hors éventuels frais de livraison initiaux, sauf erreur imputable à UpGlow™).
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, selon les délais de votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Upglow.contact@proton.me avec photos ou vidéos à l’appui.
Selon le cas, UpGlow™ pourra proposer : remplacement, avoir, ou remboursement complet du produit, frais de retour inclus.